Často kladené otázky

Odpovědi na nejčastější dotazy ohledně nákupu, dopravy, platby a dalších služeb.

Objednávka a nákup

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte si produkty v našem e-shopu, přidejte je do košíku a pokračujte k pokladně. Vyplňte doručovací údaje, zvolte způsob dopravy a platby a objednávku potvrďte. Na váš e-mail obdržíte potvrzení s číslem objednávky.

Musím se registrovat, abych mohl(a) nakupovat?

Ne, registrace není povinná. Nákup můžete provést i bez vytvoření účtu. Registrace vám však umožní sledovat historii objednávek a zrychlí další nákupy.

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Pokud ještě nebyla objednávka odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na info@ostrov-harmonie.cz nebo na tel. 606 199 254 a pokusíme se ji upravit či zrušit.

Mohu nakupovat na firmu?

Ano. Při objednávce můžete vyplnit IČO a DIČ a faktura bude vystavena na vaši firmu.

Doprava

Jaké jsou možnosti dopravy?

Nabízíme následující způsoby doručení:

  • Packeta (Balíkovna) – vyzvednutí na výdejním místě dle vašeho výběru
  • PPL – doručení na adresu nebo do parcelboxu
  • Osobní odběr – zdarma na adrese Záuličí 199, Štramberk

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky odesíláme zpravidla do 1–2 pracovních dnů. Doručení přepravcem obvykle trvá další 1–2 pracovní dny. Celková doba doručení je tedy 2–4 pracovní dny.

Je doprava zdarma?

Ano, při objednávce nad určitou částku je doprava zdarma. Aktuální podmínky pro dopravu zdarma se zobrazí v košíku.

Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano, osobní odběr je možný na adrese Záuličí 199, 742 66 Štramberk. O připravení objednávky k vyzvednutí vás budeme informovat e-mailem.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?

Nabízíme tyto způsoby platby:

  • Platba kartou online – Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay
  • Rychlý bankovní převod – přímá platba přes internetové bankovnictví
  • Dobírka – platba při převzetí zásilky
  • Bankovní převod – na základě údajů zaslaných e-mailem

Je online platba bezpečná?

Ano. Online platby zpracovává certifikovaná platební brána Comgate, a.s. Veškeré platební údaje zadáváte na šifrované stránce brány a nikdy se nedostanou k nám.

Kdy bude platba připsána?

Platba kartou a rychlým převodem je připsána okamžitě. Klasický bankovní převod může trvat 1–2 pracovní dny. Objednávku odešleme po připsání platby na náš účet.

Reklamace a vrácení

Jak mohu reklamovat zboží?

V případě reklamace nás kontaktujte na info@ostrov-harmonie.cz s číslem objednávky a popisem závady. Reklamaci vyřídíme v souladu s platnými právními předpisy. Podrobnosti najdete na stránce Reklamace.

Mohu zboží vrátit?

Ano, jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Kavárna a semináře

Kde se kavárna nachází?

Naše kavárna sídlí na adrese Záuličí 199, 742 66 Štramberk. Více informací najdete na stránce Kavárna.

Pořádáte semináře?

Ano, pravidelně organizujeme semináře a workshopy zaměřené na wellness a zdravý životní styl. Aktuální nabídku najdete na stránce Semináře.

Kontakt

Jak vás mohu kontaktovat?

Ozvěte se nám kterýmkoli z těchto způsobů: